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瑞尔集团

感恩21周年│瑞尔集团邹其芳:诚信为本 健康的企业文化是核心竞

kqdaily kqdaily 发表于2020-04-20 15:17:28 浏览454 评论0

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口腔医疗行业的壮大,跟中国中产阶层的壮大有着密切关系。伴随着中国整体消费升级和中产阶级健康意识的提升,国人对于口腔医疗的需求也随之增长。

但在上个世纪90年代末,国内口腔医疗市场尚无服务概念,仅有简单的治疗。1999年,并没有牙科科班背景的邹其芳敏锐的捕捉到这一机遇,凭借对市场的判断,以及工作中积累的资源,邹其芳果断决定创业,建立了国内非公立医疗的第一家高端口腔医疗服务机构——瑞尔集团。

历经20余年发展积淀,瑞尔集团业务遍及北京、上海、深圳、广州、杭州、厦门、天津、成都、重庆、西安、青岛、长沙、济南、无锡、大连等地,是拥有百余家诊所及医院的大型连锁医疗机构,累计接诊逾800万人次,为顾客提供专业、优质的高品质口腔医疗服务。截止目前瑞尔集团拥有超过3000名员工,其中有超过1000名医生。

从无到有,斐然成绩的背后,企业文化是瑞尔成功的核心竞争力。瑞尔集团董事长邹其芳表示,任何一个企业的发展壮大,关键不是取决于高超的技术,而是取决于能够持久、持续被人接受的健康的企业文化,瑞尔的企业文化价值观总结为7个字,即“诚信、专业、做好人”。

他认为诚信为本,一就是一,二就是二,瑞尔正是靠着每一个细微点滴之处的诚信,才赢得了广大消费者的信任,消费者的信任是瑞尔持续发展的基础。此外,瑞尔的专业、严谨也是使瑞尔被信赖的原因。专业体现在方方面面,以消毒为例,瑞尔为每一天的消毒设立了专控体系,严格的按照规范实施,每一次消毒都会留下完整的消毒记录。诊所停诊期间,更是迅速启动了瑞尔学院的线上课程,医护及管理人员截止目前累计学习超10万人次。

瑞尔齿科良好的口腔服务体验使得客户间口口相传,如今瑞尔的新增客户30%以上来自于口碑推荐。此次新冠疫情期间,瑞尔也遇到了巨大的困难,尤其是现金流的压力,但很多忠实客户愿意伸出援手,在这个时候购买爱心充值卡对瑞尔表示支持,帮助瑞尔渡过难关。

疫情期间,瑞尔集团上下也积极履行社会责任,尽自己所能支援疫情严重的区域,为武汉两次捐助口罩,近来还为援鄂归来的中央专家组成员提供了免费的治疗服务。考虑到客户出行不便的情况,还全面开启了线上问诊,提供便利优质的远程医疗服务。

在充满机遇和挑战的时代,瑞尔集团未来会是怎样?邹其芳说,“我们用20年时间从无到有,成为目前在国内领先的口腔医疗机构之一,再给自己20年时间,希望瑞尔能够做成国际上领先的口腔医疗机构。”

邹其芳有着雄心壮志,也有着对行业和自身的清醒认知。他指出,目前国内和国际的口腔医疗水平还存在着差距,国内做的还不够细,从整个市场上来讲,一方面是医疗技术能力,一方面也体现在客户的接受能力上。

不过他也说,医疗水平不能脱离时间看问题,国际口腔医疗起步早更发展了很多年,沉淀了大批优秀的技术和案例。口腔医疗的发展由技术驱动,从种植牙到数字化主导,许多技术变革都由国外发起、推动,瑞尔需要一定时间沉下心来去跟进、去学习,才能在学习的过程中赶超他们。

邹其芳曾预测,中国医疗市场的增长速度达到10%,中国医疗市场规模到2030年将达到20万亿,到2032年将达到25万亿。参照国际上口腔医疗占整个医疗行业的比重约为4%,这意味着中国的口腔医疗市场,到2032年将达到一万亿。

面对这一巨大市场,邹其芳在三年前就提出了要用七年时间将口腔诊所数量从100家提升一个数量级到1000家的目标。如今受疫情影响,这个目标时间会稍稍延长,但邹其芳有把握在2030年之前实现建成千家诊所的愿景。

(文章转载自环球网)

关于瑞尔集团:

1999年,瑞尔集团第一家高端口腔机构瑞尔齿科北京国际大厦诊所成立。秉承“顾客即家人”的服务理念,历经20余年发展积淀,瑞尔集团已成为拥有“瑞尔齿科”、“瑞泰口腔”两个品牌,业务遍及北京、上海、深圳、广州、杭州、厦门、天津、成都、重庆、西安、青岛、长沙、济南、无锡等地,拥有百余家诊所及医院的大型连锁医疗机构,累计接诊逾800万人次,为顾客提供专业、领先、具国际水准的高品质口腔医疗服务。